一、避免使用过于专业的医学术语

• 解释：医学术语对于没有医学知识背景的患者和家属来说，理解起来非常困难。如果护士使用这些术语，很可能会造成沟通障碍。例如，“心肌梗死”“二尖瓣脱垂”“电解质紊乱” 等专业词汇，患者和家属可能一头雾水。

• 示例：当告知患者检查结果时，不要说 “您的血液电解质紊乱”，而应该换成通俗易懂的说法，如 “您血液里的一些盐分等成分不太正常”。

二、避免态度生硬和冷漠

• 解释：患者和家属在面对疾病时，心理上往往比较脆弱和敏感。护士如果态度生硬冷漠，会让他们感到不被关心和尊重，从而影响患者的治疗依从性和康复信心。

• 示例：当患者询问病情相关问题时，不要不耐烦地回答 “问医生去，我现在很忙”，而应该停下手中不太紧急的事务，耐心地说 “我很理解您的担心，我现在就给您简单讲一下，不过详细的情况还是要等医生来”。

三、避免信息传达模糊或不准确

• 解释：在沟通病情、治疗方案、护理措施等重要信息时，一定要保证内容清晰、准确。任何模糊或错误的信息都可能导致患者和家属的误解，甚至可能对患者的治疗和康复产生不良影响。

• 示例：在说明药物的服用方法时，不能简单地说 “按说明书吃就行”，而应该详细地告知，如 “这种药每天吃三次，每次两片，最好在饭后半小时服用”。对于不确定的信息，不要随意猜测回答，应先向医生或其他专业人员核实。

四、避免忽视患者和家属的情绪

• 解释：患者在患病期间可能会出现焦虑、恐惧、抑郁等情绪，家属也会有担忧、着急等情绪。护士如果只关注疾病本身的护理，而忽视他们的情绪，就无法真正达到良好的沟通效果。

• 示例：当患者因为担心病情而哭泣时，不要只是递上纸巾，而应该坐在床边，轻轻地握住患者的手，说 “我知道您现在很害怕，能和我讲讲您的担忧吗？”

五、避免打断患者和家属说话

• 解释：患者和家属可能有很多想法、感受和问题想要表达。如果护士随意打断，会让他们觉得自己没有被尊重，进而影响沟通的积极性。

• 示例：患者正在讲述自己的病史，护士不要中途打断说 “我已经知道了，不用再说了”，而应该耐心地听完，然后再进行补充询问或者说明。

六、避免承诺无法实现的事情

• 解释：在医疗过程中，存在很多不确定性。护士不能为了安抚患者和家属而做出不切实际的承诺，否则一旦无法兑现，会严重损害患者和家属对医护人员的信任。

• 示例：不要对患者家属承诺 “这个手术绝对不会有任何风险，一定能成功”，而应该客观地说 “这个手术我们会尽力降低风险，医生和我们团队都很有经验，但医疗过程中还是可能会出现一些不可预见的情况”。

七、避免带有偏见的沟通

• 解释：护士不能因为患者的社会地位、经济状况、疾病类型等因素而产生偏见。每个患者都应该得到公正、平等的对待和沟通。

• 示例：不能对患有传染性疾病的患者表现出嫌弃的态度，在沟通中也不能因为患者经济条件差就减少沟通的耐心和细致程度。